Sprievodca najčastejšie kladenými otázkami

Ako môžem skontrolovať stav mojej objednávky?

Môžete si aj sami skontrolovať informácie o stave vašej objednávky na záložke Môj účet. Prihláste sa do záložky Môj účet a kliknite na OBJEDNÁVKY, tam uvidíte stav vašej objednávky.

Ako môžem sledovať svoju zásielku?

Pripravili sme špeciálny návod ako si odsledovať vaše položky. Jednoducho kliknite sem a pokračujte podľa uvedených krokov

Ako môžem zistiť odhadovaný čas dodania?

V súčasnosti sa do celkového času dodania zarátava aj doba spracovania a doba na prepravu.

Doba spracovania: Doba, ktorú trvá pripraviť váš objednaný tovar pre zaslanie z nášho skladu. Tovar bude odoslaný do 7 dní.

Doba prepravy: Čas, ktorý trvá tovaru, aby sa dostal zo skladu k vám domov.

Môžete si vybrať zrýchlenú prepravu (3-6 pracovných dní) alebo štandardnú prepravu (7-30 dní) pre prepravu vášho tovar. Doba prepravy sa môže líšiť pre jednotlivé krajiny. Ďakujeme vám za porozumenie.

Pre podrobné informácie o štandardnej a zrýchlenej preprave prejdite na Informácie o preprave.

Čo mám urobiť, ak som dostala nesprávny, poškodený či pošpinený tovar?

Ak ste obdržali nesprávny/poškodený/pošpinený tovar, prosím, zašlite nám email prostredníctvom online formulára a spojte sa oddelením podpory do 14 dní ešte predtým, než čokoľvek budete vracať, aby sme mohli spracovať vaše vrátenie tovaru a poskytli vám dostatočné informácie.

Keď nám budete písať, prosím, poskytnite nám popis tovaru, kód položky a zopár fotiek ako dôkaz problémov.

Ako môžem vymeniť tovar, ak mi nesedí veľkosť?

Mrzí nás, že váš tovar vám nesedí tak, ako ste chceli. Samozrejme si ho môžete vymeniť za inú veľkosť do 14 dní od dňa, kedy ste tovar dostali. Prosím, pošlite nám email cez online formulár a spojte sa s našim oddelením podpory do 14 dní pre začatie procesu. Ďakujeme vám za porozumenie a spoluprácu.

Prečo som nedostala potvrdenie o prijatí objednávky alebo odpoveď na môj email?

Potom, čo dokončíte platbu, dostanete automatický potvrdzovací email na adresu, ktorú ste použili pri zadaní objednávky. Čo sa týka nás, keď nám pošlete email alebo nás kontaktujete prostredníctvom online formulára, náš tím služieb vám zašle odpoveď ihneď potom, čo vašu požiadavku obdržia.

Ak ste potvrdzovací email neobdržali, prosím, pozrite si svoj spamový kôš na emailovom účte, ktorý ste použili pri objednávke. Ak email nájdete v spamovom koši, pridajte nás na whitelist.